Aide / FAQ


Abonnement

Comment s'abonner ?

L’inscription Supertripper est rapide, facile et sécurisée ! Pour souscrire à un abonnement vous devez réaliser votre inscription en ligne sur supertripper.com. Vous devez renseigner les informations demandées puis inscrire vos informations bancaires qui serviront au prélèvement de votre mensualité. Une fois la souscription terminée vous recevez un email de confirmation récapitulatif ainsi que un numéro de téléphone vous étant dédié vous permettant d'effectuer vos demandes de réservation.

Que comprend mon abonnement ?

Votre abonnement vous permet d'accéder au service de conciergerie automatisé via sms. Lorsque vous adressez une demande de réservation à notre système, vous recevez une proposition d'hôtel correspondant à vos critères. Vous pouvez ensuite confirmer ou annuler la demande.

Combien d'hôtels proposons-nous ?

Nous proposons un catalogue de plus de 100 000 hôtels dans le monde, pour chacun d'entre eux nous avons une négociation unique nous permettant de vous proposer des tarifs inférieurs de 5 à 40% par rapport au tarif public.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver mon hôtel ?

Vous pouvez réserver pour le jour même et jusqu'à 6 mois en avance.

Comment fonctionne Supertripper ?

Supertripper propose la premier conciergerie d'hôtels automatisée. Grâce à notre technologie, vous adresser une demande de réservation par sms et notre système s'occupe de vous trouver le meilleur hôtel disponible selon vos critères et le plus proche possible de la destination indiquée. Nous avons également des tarifs négociés avec plus de 100 000 hôtels dans le monde nous permettant de répondre à tous les besoins.

Comment se passe la réservation ?

Pour effectuer une réservation vous devez envoyer un sms à notre intelligence artificielle, notre système vous propose alors un hôtel correspondant à vos critères. Vous pouvez alors confirmer ou annuler votre demande. Si vous acceptez la réservation, celle-ci est enregistrée automatiquement dans votre compte. Vous n'avez plus qu'à vous rendre à l'hôtel, tout est déjà réglé.

Pour combien de personnes est valable mon abonnement ?

Votre abonnement vous permet de réserver une seule chambre à la fois, vous pouvez ainsi être de 1 à 4 personnes dans la chambre.

Comment se passe le paiement d'une réservation ?

Dès lors que vous effectuez une réservation, nous nous occupons de régler l'hôtel avant votre arrivée. Vous n'avez donc rien à payer sur place.

Quand est-ce que je dois régler une réservation ?

Nous vous débitons automatiquement dès lors que le délai d'annulation est dépassé ou dès la réservation si celle-ci est non annulable. Pour les sociétés il est possible de ne payer qu'à la fin du mois.

Général

Comment réserver un hôtel ?

Pour réserver un hôtel vous devez envoyer un sms à notre service doté d'une intelligence artificielle qui vous proposera alors un hôtel correspondant à vos critères en mentionnant le prix, les conditions d'annulations ainsi que l'adresse de l'hôtel.

Quelle est la durée de mon abonnement ?

L'abonnement de 9,99€ par mois est sans engagement

Quand commence mon abonnement ?

Votre abonnement commence dès votre souscription.

A quel moment vais-je être débité ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement vous êtes débité automatiquement, votre commence à compter du jour de votre souscription. Nous vous débitons automatiquement dès lors que le délai d'annulation est dépassé ou dès la réservation si celle-ci est non annulable. Pour les sociétés il est possible de ne payer la totalité des réservations qu'à la fin du mois.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous devez adresser une lettre par écrit et envoyée en recommandé avec accusé de réception pour résilier votre abonnement. Vous devez dénoncer votre abonnement au moins 1 semaine avant l'arrivée de son terme.

Confirmation

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Après avoir validé la réservation en envoyant "Confirmer" par sms, notre système vous envoie un sms vous confirmant la réservation. Les informations de votre réservations sont ajoutées dans votre compte personnel.

Les équipements de la chambre réservée sont-ils garantis ?

L’établissement remplit lui-même la liste des équipements, il garantit alors tous les équipements mentionnés. Il se peut que certains équipements ne soient plus disponibles ou défectueux, il vous appartient de vous rapprocher de l’établissement.

Cartes de crédit

Peut-on souscrire à un abonnement avec la carte de crédit ou compte bancaire d’un tiers ?

Cela est impossible, vous ne pouvez souscrire à un abonnement qu’avec votre propre carte de crédit ou RIB. Toute adhésion qui ne serait effectuée par vos propres moyens se verrait sanctionnée d’une annulation de l’abonnement.

Pour quelles raisons dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?

Les coordonnées bancaires demandées par notre site internet sont uniquement un moyen de prélever automatiquement votre compte afin de régler la somme due au titre de l’abonnement souscrit. Ces données sont cryptées et conservées par notre partenaire de paiement (stripe.com) dans un endroit sécurisé. Elles ne sont en aucun cas transmises à un établissement ou à un tiers.

Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour souscrire à un abonnement ?

Pour souscrire à un abonnement sur Supertripper.com, nous acceptons les cartes MasterCard ou Visa. Si vous souhaitez payer par un autre moyen de paiement, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 42 89 90 54 ou par mail sur contact@supertripper.com.

Comment la souscription à un abonnement est-elle sécurisée ?

Supertripper.com utilise une connexion sécurisée lors de votre navigation sur son site : Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont sécurisées. Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne. Notre certificat SSL a été délivré par la société Comodo. De plus, les informations de paiement sont recueillies dès la souscription par notre partenaire de paiement (stripe.com) qui les crypte et stocke dans des solutions sécurisées accessibles uniquement par un code qui ne peut être accessible que par Supertripper.

Processus de réservation

Un séjour est-il toujours payé d'avance ?

Oui, dès lors que vous avez souscrit à un abonnement, chacun des séjours réservé est payé d'avance par Supertripper. Vous n'aurez qu'à payer sur place les extras consommés.

 

Conditions de l'hôtel

A quelle heure dois-je arriver et partir d’un établissement ?

Les horaires d’arrivée et de départ diffèrent selon les établissements. Les horaires sont indiqués dans les informations relatives à l’hôtel.

Comment faire pour arriver ou partir en dehors des horaires prévus ?

Pour répondre au mieux à vos besoins, nous vos invitons à prendre contact avec l’établissement afin qu’il vous définisse les modalités de départ à des heures différentes de celles initialement prévues.

Annulation / modification

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Il est possible d'annuler la réservation en fonction des conditions émises lors de la réservation. Les conditions d'annulation sont précisées par notre système lorsque vous recevez une proposition d'établissement.

Quels sont les délais et les frais pour effectuer une annulation ?

Si votre réservation est annulable gratuitement vous pouvez l'annuler en respectant la date limite vous permettant d'annuler sans frais la réservation. Si vous décider d'annuler une réservation au-delà de la date limite la totalité du séjour sera dû. Si votre réservation est non annulable, il n'est pas possible d'annuler votre réservation.

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Vous devez contacter le service client sur le tchat ou par email sur contact@supertripper.com

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service par email sur contact@supertripper.com, par téléphone au 01 42 89 90 54 ou sur le tchat accessible sur notre site.

Itinéraires

Où puis-je trouver l’adresse de l’établissement ?

L’adresse de l’établissement est indiquée vous est indiquée dans la confirmation de réservation ainsi que dans votre compte personnel.

Commentaires clients

Comment rédiger un commentaire ?

Lorsque vous avez séjourné dans un établissement, à la suite de votre séjour, nous vous envoyons un mail avec un lien afin d’évaluer l’établissement. Vous pourrez alors rédiger votre commentaire.

Est-il possible de modifier un commentaire ?

Tout commentaire rédigé est définitif, il est donc impossible de modifier un commentaire.

Pourquoi mon commentaire n'est pas immédiatement publié ?

Chaque commentaire fait l’objet d’une vérification de la part de nos services, il se peut que nous n’ayons pas pu traiter votre commentaire immédiatement. Nous faisons tout notre possible pour traiter Nous recevons de nombreux commentaires ; leur publication sur le site peut prendre plusieurs jours.

Supertripper.com apporte-t-il des modifications aux commentaires ?

Non. Si les textes ne contiennent aucune grossièreté, nous les publions tels qu'ils ont été rédigés (qu'ils soient positifs ou négatifs).

Supertripper.com rédige-t-il des commentaires ?

Supertripper ne rédige pas de commentaires. Tous les commentaires proviennent de clients réels et sont authentiques.

Puis-je laisser un commentaire de façon anonyme ?

Oui, vous pouvez choisir de les publier de façon anonyme. Il vous suffit d’en faire la demande à contact@supertripper.com

Puis-je rédiger mon commentaire dans la langue de mon choix ?

Tout à fait. Nous vous conseillons de rédiger le commentaire dans la langue que vous aviez choisie pour effectuer votre réservation.